توفير نسخ إحتياطي يومي وأسبوعي وشهري ، وأيضاً نسخ أسبوعي خارجي في حالة الحاجة له لكن يعد النسخ الأحتياطي مسئولية العميل أولاً و أخيراً
توفير الحماية والثبات للخوادم بنسبة تشغيل 99.9%
الحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة عدا الجهات الحكومية المختصة
التواصل علي الخدمات يتم فقط من خلال الشركة و العميل و يمنع منعاً باتاً التحدث مع أي طرف ثالث
الرد علي التذاكر يستغرق من 5 دقائق إلي 24 ساعة
الدعم الفني المقدم علي خدمات شركة اتش فى اى بى اس يقتصر فقط علي مشاكل الشبكة و الخوادم و غير شامل المحتوي الموجود علي الموقع مثل المنتديات او مراكز الرفع و التحميل وباقي الاسكربتات الاخري ويمكننا تقديم الدعم الفني لمحتوي الموقع بمقابل مادي رمزي لعملائنا
-: السلوك العام مع الشركة
أي محاولة تشهير أو تلميح أو تهديد لسمعة شركة اتش فى اى بى اس سوف يكون مقابلها إنهاء حسابك بالكامل لدينا . كأي إسائه أو تهديد سواء شفوياً , لفظياً , كتابياً عبر أي وسيلة من وسائل التواصل مع فريق اتش فى اى بى اس سوف يؤدي إلي إنهاء حسابك لدينا
يمنع منعاً باتاً كتابة أكثر من طلب داخل تذكرة واحدة و في حال حدوث ذلك سوف يتم تجاهل الطلب و إغلاق التذكرة
يجب ان يكون عنوان التذكرة أو الرسالة و محتواها يدل علي مضمون الطلب أو مشكلة العميل و يمنع العناوين المبهمه
-: تجهيز الخدمات
يتم تجهيز الأستضافة المشتركة و النطاقات و إستضافة الموزعين فور إستلام المبلغ في مدة لا تزيد عن 60 دقيقة
يتم تجهيز الخوادم المشتركة VPS في وقت ما بين 1 إلي 6 ساعات من إستلام المبلغ
يتم تجهيز الخوادم الخاصة من 6 إلي 48 ساعة من إستلام المبلغ
يتم تجهيز الدردشات الصوتية من 1 إلي 2 ساعة من استلام المبلغ
يتم تجهيز الدردشات الكتابية من 1 إلي 2 ساعة من استلام المبلغ
يمنع منعاً باتاً إزالة حقوق الشركة إلا بعد الحصول علي موافقة من الشركة بذلك
يتم تجهيز كافة الخدمات و الإلتزام بالمدة المقررة اعلاه وفقا لمواعيد العمل الرسمية المذكورة في البند التالي
-: مواعيد العمل
مواعيد المقر الرسمي للشركة من السبت إلي الخميس - من الساعه 11 صباحاً حتي 12 مساءً
الجمعة عطلة رسمية داخل مقر الشركة
منطقة العملاء و الدعم الفني للشركة من خلال التذاكر يعمل علي مدار 24 ساعة يومياً بدون توقف
تسليم الطلبات من السبت إلي الخميس من الساعه 11 صباحاً حتي الساعه 12 مساءً بتوقيت القاهرة
-: النطاقات
يتم حجز النطاقات فور سداد المبلغ للشركة وتفعيل فاتورة العميل تلقائياً من داخل منطقة العميل
يمكن للعميل التحكم الكامل في النطاق المحجوز عن طريق الشركة من داخل منطقة العملاء
يمكن للعميل نقل النطاق الخاص به بعد مرور 60 يوم من تاريخ حجز النطاق عن طريق الشركة
لا يمكننا فى الشركة إعطاء العميل نطاق ( دومين ) مجانا مع أى خطة استضافة مهما كانت بالإضافة الى أنه أقل إشتراك لدينا عام واحد بالنسبة للنطاقات
لا يمكننا تغيير اسم النطاق ( الدومين ) الرئيسى لموقع العميل و لعمل ذلك يجب دفع رسوم حجز نطاق جديد
-: الرسوم
رسوم إشتراك الخدمات في الشركة يتم سدادها منذ صدور فاتورة الحساب للعميل في منطقة العملاء
قد تتغير رسوم الإشتراك في الخدمات داخل الشركة و ذلك نتيجة أي تغيير في الخدمات أو تغيير في العملات
العميل يوافق علي دفع الرسوم الإضافية التي قد يتم تحميلها علي الفاتورة نتيجة تغيير الأسعار أو فارق العملات
يجب سداد الرسوم الخاصه بتجديد الخدمات قبل موعد تجديد الخدمة بـ 5 أيام بحد أقصي
يتم فرض غرامة 10% علي كل يوم تأخير بدون إذن مسبق من إدارة الشركة
في حال تأخر العميل عن السداد 15 يوم سوف يتم إلغاء الخدمة المقدمة له ولا يحق له المطالبه بنسخة من المواقع
الرسوم المدفوعه لخدمات الشركة لا يتم إرجاعها لأي سبب من الأسباب إلا في حال رفض الشركة تقديم الخدمة
-: الدفع والمعاملات المالية
توفر الشركة عدة خيارات للدفع - عبر بطاقات الإئتمان من خلال موقع 2co , أو من خلال الحسابات البنكية
العميل مسئول عن سداد رسوم التحويلات و لن يتم العمل علي خدمة لم يتم سداد مستحقاتها بالكامل
من يقوم بالدفع عن طريق بطاقة الإئتمان يجب أن يوفر صورة من بطاقة الإئتمان و الهوية الشخصية
المبالغ المدفوعة عن طريق بطاقات الإئتمان إستعادتها تكون من خلال موقع 2co و لا دخل لنا في ذلك
في حالة الدفع عن طريق الحسابات البنكية او الحوالات يلتزم العميل بتزويد الشركة بكافة البيانات المطلوبة كي يتم تفعيل الطلب
الإيداعات البنكية و التحويلات التى يمضى عليها 30 يوما و لم يتواصل صاحبها مع الشركة لمتابعة طلبه لا يحق له المطالبة بها مهما كان ولا يحق له مطالبة الشركة بأى خدمة
-: إلغاء الخدمة
يمكن للعميل إلغاء الخدمة وقت ما يشاء و لكن لا يتم إعادة المبالغ المدفوعة نظير الفترة المتبقية للعميل
في حال عدم تجديد العميل للخدمة أو مراسلتنا قبل موعد التجديد سوف يتم إنهاء الخدمة تلقائياً من النظام
نحتفظ بنسخة إحتياطية من موقع العميل لمدة 15 يوم فقط علي سبيل الاحتياط بعد انتهاء مدة الخدمة لا يمكن تسليم العميل اي نسخة بعد مرور 15 يوم
-: مسئولية محتوي المواقع
العميل مسئول مسئولية كاملة عن محتويات مواقعه و مواقع عملائها و هو فقط من يحاسب علي أي مخالفات منها
يمنع منعاً باتاً إنتهاك حقوق الملكية الفكرية و حقوق الطبع و النشر أو المواد التي تحتاج موافقه مالكها لنشرها
العميل هو المسئول الوحيد عن عمليات النسخ الأحتياطي لمواقعه و مواقع عملائه و لا تسأل الشركة عن أي نسخ إحتياطية للمواقع
يجب علي العميل أخذ الأحتياطات اللازمه للحفاظ علي المحتويات الخاصه بمواقعه مثال علي ذلك ( النسخ الخارجي - بيانات النطاق )
يمنع إستضافة مواقع ( الهاكرز و الكراكرز و البرامج المقرصنه و البروكسي ) , و سوف يتم إيقاف أي موقع مخالف
استخدام البرامج و السكربتات علي السيرفر يجب ان تكون مرخصة و من يخالف ذلك يتم إغلاق موقعه لحين الترخيص (في حالة التبليغ عن موقعه)
يمنع وضع أي محتوي مخالف للشريعة الإسلامية أو محتوي فاحش او تشهيري أو عنصري أو إرهابي أو تدميري
يمنع إستضافة المواقع التي تقدم محتوي جنسي مخالف للقيم الإجتماعية و في حالة ثبوت تقديم موقع العميل لآي محتوي جنسي يتم إيقاف الموقع فورا ولا يحق له إسترداد اي مبلغ مدفوع او استلام نسخة من موقعه
يمنع إستخدام القوائم البريدية أو إرسال الرسائل المزعجة Spam ومن يقوم بذلك يتم تغريمة بـ 50$ لإعادة تشغيل الخدمة
يمنع إستخدام هاك الفي بي سيو VBSeo في الإستضافة المشتركة أو مواقع الريسيلر و من يقوم بذلك يتم تغريمة بـ 50$ لإعادة تشغيل الخدمة
-: نسب الإستهلاك المقرره
مقرر لموقع الإستضافة الواحد نسبة إستهلاك 5% علي الخادم
مقرر لمواقع الريسيلر كافة نسبة إستهلاك 15% علي الخادم
مقرر للخوادم المشتركة VPS نسبة إستهلاك 35% علي الخادم
في حال تخطي نسبة الإستهلاك المقررة يتم تعليق الخدمة و علي العميل الترقية لخطة أعلي
في حال كان هناك طلب لنسبه أعلي يرجي الإتفاق مع القسم الإداري
لا يتم إعادة أي مبالغ تم دفعها عند إغلاق الخدمة بسبب تخطي نسبة الإستهلاك المحددة
-: النزاعات و الخلافات
هذه الإتفاقية تعد عقد ملزم لكافة مستخدمي خدمات الشركة و العميل يوافق و يقر بالموافقه علي كل ما يرد بها
في حال مخالفة العميل ذلك يتم تقديم هذه الإتفاقية للقضاء المصري أو للخارجية المصرية للفصل في أي نزاع بين العميل و الشركة
-: حقوق التعديل و التغيير
تحتفظ الشركة بحق تحديث شروط الاستخدام في أي وقت تشاء، دون الرجوع للمشتركين و على المشتركين مراجعة هذه الصفحة بين حين و آخر لمراجعة التحديثات عليها
الشروط و القوانين التي يتم تحديثها تسري علي جميع المشتركين في خدمات الشركة السابقين و الحاليين
